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auひかり ネットに繋がらない!原因は?

公開日: : 生活 ライフスタイル


我が家はauひかりです。
水曜日の深夜(木曜日の早朝2時ごろ)ネットに繋がらなくなりました。

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実は2013年にヤフーADSLからauひかりに変更して1年後くらいに
ネットに繋がらなくなったことがありました。

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そのときは、auのカスタマーセンターに電話し電話対応してくれた
担当者の言ったとおりしたら繋がる様になったんです。

ホームゲートウェイの電源を抜き差し→駄目

光ファイバーの線を抜き差し→復活

といった感じでした。

 

それから、何回かネットが繋がらなくなったときは光ファイバーの線を
抜き差しで復活をしていたんですが、ついに復活しなくなったんですね。

auひかり ネットに繋がらない!

今回のネットに繋がらない症状は、ホームゲートウェイのランプが
いつもと違ってなぜか省エネモードになっていました。

省エネモードの設定にしていないはずなんですがね。

ホームゲートウェイ本体横の省エネボタンを解除しランプの状態を見ると
電源緑点灯、ネット赤点灯、電話赤点灯となっていました。

ホームゲートウェイの電源、ONUの電源、光ファイバーのコードの
抜き差しをしてみたものの、ランプの状態は変わらずこれは駄目だと
終了し、午前中見てみるとランプが正常な状態に戻っています。

あーたまたまだったのかなーと思って深夜帰宅するとまた繋がらなく
なってしまいました。

そのまま朝になっても、赤ランプ状態は変わらずauのサポートセンターに
電話しました。

 

auひかり サポートセンターの対応

auひかりサポートセンターに電話したのは、午前11時ごろです。
今サポートセンターの電話番号を見ているのですが、24時間受付
だったんですね。

夜電話すれば良かったです。

3分ほどで電話が繋がり、担当者に上記の症状を伝えました。

担当者は、LAN配線の状況、ランプの状況を確認しあちらで
回線状況が分かるのでしょうか、ONUまでは通信できています。

ホームゲートウェイが怪しいので初期化をしてみて下さいとのこと。

ホームゲートウェイの初期化は電源を抜き更新ボタンを押しながら
電源を差し込みます。

約20秒後更新ランプ、ネットランプなどのランプが3回点滅し
したら初期化完了です。

au ひかり

初期化の結果、我が家のホームゲートウェイは電源ボタンのみしか
点灯しなくなりました↑

ホームゲートウェイの故障のようで、交換のため業者から電話しますと
いうことで、電話担当者との話は終了しました。

 

auひかり ネットに繋がらない!業者の対応

その日の夕方電話があり、次の日に修理にくることになりました。

業者は光ファイバーが少し痛んでいるとのことで、ケーブルを交換し
故障していたのはONUだったらしくONUを交換しました。

ホームゲートウェイは大丈夫だったようですが、ついでに交換
してもらいました。

交換は早く終わったんですが、シリアルナンバーのKDDI側の登録が
担当者が混みあっているらしく待つのに時間がかかりました。

まあ、それだけ故障しているということになります。


というわけで、やっとネットが繋がるようになり、記事を書いています。

今回ネットが繋がらなくなったことで分かったのは、フレッツに乗り換えようかな
と思ったことと携帯が必要だということです。

もうそこまで価格差はなくなってきましたし、繋がらなくなる頻度
意外と多いですからね。

携帯は、私は持っていません。
今回も持っていないので、妻の携帯を使って連絡しましたが、ネットに繋がらない
ということは、固定電話もできないんですね。

なので、実家の両親とかには固定電話番号しか伝えていないので、もし万が一
なにかあって緊急連絡する場合、連絡できないわけです。

会社の緊急連絡網も固定電話を伝えています。

携帯が当たり前になっているとはいえ、これでいいのでしょうかね。

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